Na Classe A Sacolas, prezamos pela transparência e respeito ao consumidor. Nossa política de reembolso foi criada com base na legislação vigente (Lei nº 8.078/1990 – Código de Defesa do Consumidor) e nas particularidades do nosso processo de produção, que envolve itens personalizados.
1. Desistência da Compra – Antes da Personalização
O cliente pode solicitar o reembolso integral do valor pago antes do início do processo de personalização do pedido. Neste caso, o reembolso será processado em até 3 dias úteis após a solicitação formal do cancelamento, feita por e-mail ou WhatsApp com o número do pedido.
2. Pedidos Personalizados ou Produção Iniciada
De acordo com o artigo 49 do CDC, produtos personalizados não se enquadram no direito de arrependimento automático de 7 dias, já que são feitos sob encomenda.
Por isso:
3. Pedidos Já Enviados
Se o pedido já foi produzido e enviado, não será possível o reembolso, mesmo em caso de desistência. Ressaltamos que todos os produtos são cuidadosamente conferidos antes do envio.
4. Erros ou Problemas no Produto
Caso ocorra algum erro por nossa parte (como item errado, cor errada ou arte grosseiramente diferente da aprovada), o cliente poderá solicitar:
Para isso, é necessário:
Pedidos com erros decorrentes de arte aprovada pelo cliente ou informações enviadas incorretamente não serão reembolsáveis.
5. Forma de Reembolso
O reembolso será feito por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra (ex: Pix, transferência ou devolução pelo intermediador de pagamento). O prazo de estorno dependerá também do funcionamento da instituição financeira.
6. Contato para Solicitação
Solicitações de reembolso devem ser feitas pelos canais oficiais de atendimento:
7. Alterações Nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento sem prévio aviso. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site ou será enviada mediante solicitação.
8. Contato
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a Política de Reembolso, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
9. Aceitação da Política
Ao finalizar o pedido, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Reembolso
